Le concept japonais de kiku désigne une écoute profonde qui permet de développer l'empathie et d'apprécier le moment préent. La sociolinguiste décrit ce qu'elle apporte et les différentes manières dont elle se décline. Elle propose des exercices pour apprendre à lire entre les lignes et animer une discussion de manière passive en y portant de l'attention et du sens.